4 winback-strategier som fungerar

Vet du vilka winback-strategier som fungerar för din organisation? Och ännu viktigare, har du delat med dig av denna information till dina anställda?

När du försöker vinna tillbaka dina kunder är det viktigt att lyssna på deras behov och anpassa din strategi till varje enskild kund.

De winback-strategier som oftast används av kundtjänstmedarbetare är följande:

Rabatt
Uppgradering till en annan produkt
Teknikbesök eller support
Ny lösning

Rabatter är vanligtvis de mest effektiva - men de måste användas klokt och i rätt sammanhang.

Inga objekt hittades.

Du kanske också är intresserad av....

Hur du behåller upp till 30 % fler kunder

Nya kunder är dyra, Det är därför viktigt att erat företag gör ditt bästa för att behålla de kunder ni redan har. Få en översikt över de tekniker du kan använda för att öka eran kundlojalitet med upp till 30%.

Behållning av kunder

Kundcase: Hur Jyllands-Postens underlättar beteendeförändringar

Beteendeförändringar i kundcenter är svåra. Därför är det viktigt att ge de anställda rätt verktyg för att förbättra sig och skapa goda resultat. Den danska morgontidningen Jyllands-Postens kundtjänst har använt Capturis samtalsanalys för att underlätta beteendeförändringar och göra det lättare för både kunder och medarbetarna att få goda upplevelser.

Lise Gøttsches syn på den ideala dialogen för at behålla kunderna

Lise Gøttsche, expert på kundservice och tankeledare, har arbetat med att optimera kundkonversationer i mer än 15 år. Hon ger företag råd om hur de kan förvandla sina uppsägningssamtal till dialoger för bibehållande av kundrelationer. Enligt henne är framgångskriteriet inte nödvändigtvis att behålla kunderna, utan snarare att starta bra dialoger och få värdefull produktfeedback.

Behållning av kunder