Om du löser enkla kundfrågor långsamt eller snabbt har stor betydelse för kvaliteten på samtalet.
Om samtalet tar mer än 3 minuter ökar du sannolikheten för en missnöjd kund med 25%.
Faktum är att samtal över 8 minuter tar 38 % av den totala samtalstiden för alla samtal.
Därför är det viktigt att du övar på typiska kundfrågor och lyssnar på dina bästa kollegor. Detta resulterar både i ökad kapacitet i kundcentret och färre missnöjda kunder.
