Visste du att du kan öka kundnöjdheten med 15% om du ersätter tråkiga uttryck med positiva uttryck?
Om en kund till exempel ringer och har problem med att hitta relevant information på din hemsida, bör du ge ditt svar en positiv prägel. Det kan du göra genom att byta ut fraser som t.ex.: "Jag förstår att du inte hittar den, vår hemsida är väldigt rörig” mot: "Tack för din värdefulla feedback. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår hemsida".
Just nu är det bara 33% av kundtjänstmedarbetarna som kommer ihåg att byta ut sina neutrala uttryck mot positiva uttryck.
