I vissa organisationer är det så lite som 13 % av uppsägningssamtalen där medarbetaren frågar varför kunden överväger att säga upp sitt abonnemang.
Men det lönar sig faktiskt att fråga om det. För det första för att det ger dig värdefulla lärdomar för företaget, och för det andra för att det avsevärt ökar möjligheten att behålla kunden.
Du kan till exempel inleda dialogen med: Du kan börja med att fråga: "Får jag fråga varför du överväger att säga upp ditt abonnemang?".
I samarbete med ett antal av Danmarks ledande experter på kundservice har kundserviceexperten Lise Gøttsche utvecklat ett idealiskt samtalsmönster som förvandlar uppsägningsintervjuer till dialoger för att behålla kunderna.
