Vill du spara pengar på dyra marknadsrapporter nästa gång du behöver information om dina konkurrenter?
Dina kunder ger dig regelbundet konkreta insikter om hur de ser på företag som liknar ditt - och de gör det gratis. Konkurrenter nämns i 9% av alla kundkonversationer, ofta i samband med att en kund är missnöjd med din tjänst eller lösning.
Om du till exempel säljer matvaror på nätet finns det en tydlig tendens att kunderna ringer in med kommentarer och jämförelser med konkurrenterna när det gäller hållbarhet och färskhet.
Detta är kunskap som du kan dela med andra avdelningar för att få ett försprång i förhållande till konkurrenterna.
