Kommer du ihåg att öppna samtalet på rätt sätt och inleda en dialog med kunderna?
Det är bara positivt om du gör det, eftersom det bidrar till att skapa en god relation mellan dig och kunden du pratar med. Och samtidigt ökar du sannolikheten för högre nöjdhet med mer än 30%.
Om du vill starta en bra dialog bör du inleda samtalet med: "Vad kan jag göra för dig?" eller "Hur kan jag hjälpa dig?".
Just nu är det bara 16% av kundtjänstmedarbetarna som aktivt inleder en dialog i början av samtalet. Det finns alltså en enorm potential att göra ett positivt intryck och lära sig mer om dina kunder på samma gång.
