Hur du minimerar samtal om leverans inom kundtjänsten

Varje år levererar budfirmor mer än 385 miljoner paket till svenska hushåll, och varje år får kundcenter miljoner förfrågningar från kunder med frågor eller problem med leveransen.

Detta innebär att leverans totalt sett nämns i cirka 9 % av alla kundkonversationer.

Även om det kan vara svårt att undvika leveransrelaterade samtal helt och hållet, kan du minimera antalet samtal som kan lösas genom enkla åtgärder som att informera kunden om en ny leveransplats eller leveranstid. Denna typ av information kan skickas ut via SMS eller e-post, till exempel.

Inga objekt hittades.

Du kanske också är intresserad av....