Hur man ökar kundnöjdheten med 15% genom empati

När du ökar kundnöjdheten på din avdelning ökar du sannolikheten för att dina kunder ska förbli lojala, köpa oftare och rekommendera din produkt till sina vänner. Därför spelar kundtjänsten en avgörande roll för ett företags rykte. Så när företag mäter sin kundnöjdhet får de en indikation på vad kunderna tycker om deras tjänster och produkter - och även var det finns utrymme för förbättringar.

Beteendeförändringar i kundcenter är svåra. Därför är det viktigt att ge de anställda rätt verktyg för att förbättra sig och skapa goda resultat. Den danska morgontidningen Jyllands-Postens kundtjänst har använt Capturis samtalsanalys för att underlätta beteendeförändringar och göra det lättare för både kunder och medarbetarna att få goda upplevelser.

När du inleder din kundsamtal med att bjuda in till en bra dialog med dina kunder kan du öka kundnöjdheten med upp till 15%. Läs mer om hur du startar bra dialoger här.