Hur man ökar kundnöjdheten med 15% genom empati

Empati är avgörande för din förmåga att skapa en bra dialog med dina kunder.

När du aktivt använder empatiska fraser och visar förståelse för kundens problem ökar du sannolikheten för en nöjd kund med cirka 15 %.

Det är dock bara i 26 % av intervjuerna som personalen använder empatiska fraser som t.ex: "Jag förstår det" och "Jag kan se det".

Inga objekt hittades.

Du kanske också är intresserad av....

Hur man skapar bättre dialoger och ökar kundnöjdheten med 20-40%

När du ökar kundnöjdheten på din avdelning ökar du sannolikheten för att dina kunder ska förbli lojala, köpa oftare och rekommendera din produkt till sina vänner. Därför spelar kundtjänsten en avgörande roll för ett företags rykte. Så när företag mäter sin kundnöjdhet får de en indikation på vad kunderna tycker om deras tjänster och produkter - och även var det finns utrymme för förbättringar.

Förbättra kundnöjdheten

Kundcase: Hur Jyllands-Postens underlättar beteendeförändringar

Beteendeförändringar i kundcenter är svåra. Därför är det viktigt att ge de anställda rätt verktyg för att förbättra sig och skapa goda resultat. Den danska morgontidningen Jyllands-Postens kundtjänst har använt Capturis samtalsanalys för att underlätta beteendeförändringar och göra det lättare för både kunder och medarbetarna att få goda upplevelser.

Hur inledningen bidrar till att öka kundnöjdheten

När du börjar dina kundsamtal genom att bjuda in till en bra dialog med dina kunder kan du öka kundnöjdheten med upp till 30 %. Läs mer om hur du inleder bra dialoger här.

Förbättra kundnöjdheten