När kunder ringer till ditt kundcenter mer än en gång är sannolikheten att du får missnöjda kunder 54 % större.
Dessa samtal har visat sig vara ett stort problem i danska kundtjänstorganisationer. Kunderna tar upp återkommande samtal över 6 % av samtalen. Dessutom är det ofta lägre kundtillfredsställelse och ökad arbetsbelastning i samband med den här typen av samtal.
Om du vill undvika den här typen av samtal kan det vara en bra idé att ge dina anställda ökad tillgång till kunskapsdatabaser som gör det lättare för dem att besvara kundförfrågningar vid första samtalet.
