Kundcenter kämpar med återkommande samtal från samma kund. Under 2022 stod dessa återuppringningar för så mycket som 6 % av alla kundsamtal i Skandinavien – i vissa fall så mycket som 30 %.
Ett sätt att se till att kundsamtalen håller hög kvalitet är att medarbetarna ser till att deras kundkommunikation är tydlig och att de försöker undvika missförstånd i kundsamtalen. Även om missförstånd inte kan undvikas helt och hållet är det viktigt att fokusera på öppen kommunikation. Otydlig kommunikation kan leda till att fler kunder ringer tillbaka med onödiga frågor.
"Var öppen och specifik i din kommunikation med dina kunder", säger Tobias Troelsen, CAO på Capturi, och utvecklar: "Det finns inga kunder som kan läsa tankar. Därför bör du sträva efter att vara så tydlig som möjligt i din kommunikation. Du bör till exempel undvika att använda vaga uttryck som t.ex.: "Vi hör av oss eller "Det tar inte lång tid". Se i stället till att nämna konkreta tidsramar som kunden kan relatera till.
Tobias tillägger: "Om problemet inte är löst inom tidsramen, se till att du proaktivt kontaktar kunden och ger dem en uppdatering".
