Din organisation är beroende av att kunderna betalar sina fakturor i tid.
Ändå säger cirka 9 % av alla kunder att de har problem med att förstå eller betala sin räkning när de kontaktar ett kundtjänstcenter.
Det är också under dessa samtal som kunderna uttrycker mest missnöje. Det är faktiskt 35% mer sannolikt att de är missnöjda än vad de skulle vara i ett genomsnittligt samtal.
Det bästa du kan göra för att minimera tråkiga kundkonversationer om fakturering är att kontinuerligt dela kunskap om dessa samtal med andra avdelningar. På så sätt kan din ekonomi- eller IT-avdelning reagera snabbt om det finns tekniska fel eller om flera kunder har betalningssvårigheter.
