Att avsluta eller pausa ett samtal för att du måste be en kollega om råd är inte alltid välkommet.
Om kundtjänstmedarbetare måste söka information i sina samtal är sannolikheten för missnöjda kunder 23 % högre än annars. Och den här typen av samtal är 60-80 % längre än vanliga samtal.
Du bör därför identifiera de problem som dina anställda kämpar med att lösa och hjälpa dem att förbättra sig genom att ge konkreta exempel på bra och effektiva lösningar. Detta kan minska den totala samtalstiden med 10 % i de flesta organisationer.
