Att uppfylla kundernas behov och förväntningar samtidigt som onödiga samtal undviks är en fördel.
Därför vill många företag få en automatisk överblick över de aktuella trenderna i sina kundkonversationer. Detta ger dem en överblick över vad kunderna vanligtvis frågar om just nu, så att de snabbt kan agera på de förfrågningar de får i kundcentret.
När företag vill bygga upp en automatiserad överblick över de senaste trenderna är det inte bara för att spara tid och resurser på manuell provtagning. Automatiserade trender kan också visa sig vara kritiska för verksamheten.
Ett stort danskt företag upplevde ett ökande antal samtal till sin kundtjänst. Många av kunderna nämnde ett systemfel när de loggade in i appen, vilket kundtjänstavdelningen i samarbete med IT-avdelningen undersökte. Det visade sig att det fanns problem med en programvaruutrullning som de hade lanserat tidigare i veckan.
IT-avdelningen rullade tillbaka uppdateringen och fokuserade på att åtgärda problemet innan den rullades ut igen.
På detta sätt har den automatiserade trendöversikten hjälpt företaget att snabbt kommunicera med rätt avdelningar så snart kunderna upplever allmänna problem med deras produkt eller tjänst. Detta resulterar i bättre upplevelser för både kunder och anställda.
