Varför Capturi?
Kunskapsuniversum
GDPR
Om oss
Möt Capturi
Läs mer om vår historia och vårt uppdrag.
Lediga jobb
Vi rekryterar!
Vi letar alltid efter begåvade personer. Kom med i vårt team!
Integrationer
Lär dig hur våra kunder genomför stora förändringar.
Vi har precis släppt en uppdatering!
Kolla in den helt nya instrumentbrädan. Sidorna laddas nu snabbare.
Avvisa
Ändringslogg
Inloggning
Börja ett samtal
Börja ett samtal
Börja ett samtal
Börja ett samtal
Capturis kunskapsuniversum
Rekommenderas
Hur man skapar bättre dialoger och ökar kundnöjdheten med 20-40%
När du ökar kundnöjdheten på din avdelning ökar du sannolikheten för att dina kunder ska förbli lojala, köpa oftare och rekommendera din produkt till sina vänner. Därför spelar kundtjänsten en avgörande roll för ett företags rykte. Så när företag mäter sin kundnöjdhet får de en indikation på vad kunderna tycker om deras tjänster och produkter - och även var det finns utrymme för förbättringar.
Förbättra kundnöjdheten
Automatisering av samtalsorsaker sparar energibolag 1,8 miljoner kronor per år
Genom att automatisera samtalsorsaker har ett energibolag sparat 1,8 miljoner kronor per år. Läs mer om den stora potentialen här.
Automatisering av uppgifter
Hur man optimerar verksamheten och uppnår besparingar
Ett av de mest effektiva sätten att optimera verksamheten är att göra det lättare för både gruppledare och anställda att hitta information. För att medarbetarna ska kunna hjälpa kunderna med deras kundservicefrågor på ett professionellt sätt är det viktigt att de har relevant information till hands.
Effektivisering av verksamheten
Alla
Automatisering av uppgifter
Effektivisering av verksamheten
Kunskapsdelning
Behåll dina kunder
Kundcases
Kundnöjdhet
White papers
Press
LinkedIn
Kundcase: Så här gjorde HiFi-Klubben för att öka kvalitén på sina kundsamtal
Hifi-Klubben har använt konversationsanalys för att få insikter om deras kundsamtal, som de har använt för att kontinuerligt coacha sina anställda.
Kundcases
Hur du kan få insikt i dina samtal för att behålla kunderna
Genom att fråga varför dina kunder överväger att säga upp sina abonnemang får du tillgång till värdefulla insikter om dina kunders överväganden och ökar dina chanser att behålla dem. Läs mer om hur du kan förbättra dina samtal om att behålla kunder här.
Behållning av kunder
Hur man skapar bättre dialoger och ökar kundnöjdheten med 20-40%
När du ökar kundnöjdheten på din avdelning ökar du sannolikheten för att dina kunder ska förbli lojala, köpa oftare och rekommendera din produkt till sina vänner. Därför spelar kundtjänsten en avgörande roll för ett företags rykte. Så när företag mäter sin kundnöjdhet får de en indikation på vad kunderna tycker om deras tjänster och produkter - och även var det finns utrymme för förbättringar.
Förbättra kundnöjdheten
Hur du undviker återkommande samtal till ditt kundcenter
Om kunderna ringer kundtjänsten flera gånger löper du 54 % större risk att få missnöjda kunder. Ta reda på hur du undviker dem här.
Effektivisering av verksamheten
Hur inledningen bidrar till att öka kundnöjdheten
När du inleder din kundsamtal med att bjuda in till en bra dialog med dina kunder kan du öka kundnöjdheten med upp till 15%. Läs mer om hur du startar bra dialoger här.
Förbättra kundnöjdheten
Hur samtalsanalys ökar förståelsen för hela kundresan på Folkspel
Få förståelse för hur Folkspel har kunnat få värdefulla insikter från både försäljnings- och kundserviceavdelningarna för att få en helhetssyn på kundresan - från den första interaktionen till den pågående konversationen.
Kundcases
Kundcase: Hur ett danskt fackförbund ökade sin success rate med 71% med hjälp av samtalsanalys
Det kan vara svårt att uppnå höga resultat om man inte vet vad som fungerar. För att lära sig mer om hur Capturi påverkar deras försäljningsresultat bestämde sig ett fackförbund för att testa hur mycket insikterna från samtalsanalys bidrog till att öka deras success rate.
Kundcases
Kundcase: Hur Jysk Fynske Medier ökade kundnöjdheten med 62%
Helle Olesen, kundservicechef på medieföretaget Jysk Fynske Medier, förklarar att de anställda har fokuserat på empati och positivt språkbruk för att öka kundnöjdheten med upp till 62%.
Kundcases
Hur man optimerar verksamheten och uppnår besparingar
Ett av de mest effektiva sätten att optimera verksamheten är att göra det lättare för både gruppledare och anställda att hitta information. För att medarbetarna ska kunna hjälpa kunderna med deras kundservicefrågor på ett professionellt sätt är det viktigt att de har relevant information till hands.
Effektivisering av verksamheten
Hur du kan stärka dig själv som chef för kundtjänst
Varje dag får kundtjänstavdelningar tillgång till värdefull kunskap om hur kunderna upplever er produkt eller tjänst. Ändå sitter inte alltid cheferna för kundtjänsten med vid bordet när viktiga beslut fattas. Och det är synd. För varje enskilt kundsamtal innehåller värdefulla insikter som kan utnyttjas för att förbättra kundupplevelsen.
Kunskapsdelning
Kundcase: Hur Jyllands-Posten underlättar beteendeförändringar
Beteendeförändringar i kundcenter är svåra. Därför är det viktigt att ge de anställda rätt verktyg för att förbättra sig och skapa goda resultat. Den danska morgontidningen Jyllands-Postens kundtjänst har använt Capturis samtalsanalys för att underlätta beteendeförändringar och göra det lättare för både kunder och medarbetarna att få goda upplevelser.
Kundcases
Öka sannolikheten för nöjda kunder med positiva uttryck
Visste du att du kan öka kundnöjdheten med 15% om du ersätter neutrala uttryck med positiva uttryck? Läs mer här.
Förbättra kundnöjdheten
Spara tid för samtal genom att underlätta informationssökning
Varje gång du behöver söka efter information i din kundsamtalökar du sannolikheten för att få en missnöjd kund med cirka 23%. Få mer insikter här.
Effektivisering av verksamheten
Lös enkla frågor på mindre än 3 minuter och öka kundnöjdheten.
Det spelar roll om du löser kundens problem långsamt eller snabbt. Om samtalet tar mer än tre minuter ökar sannolikheten för en missnöjd kund med 25 %. Läs mer om hur du kan optimera din verksamhet här.
Effektivisering av verksamheten
Hur man ökar kundnöjdheten med 15% genom empati
Empati är ett av de mest effektiva sätten att öka kundnöjdheten. Om du använder empatiska fraser i dina kundsamtal kan du öka kundnöjdheten med 15%. Läs mer här.
Förbättra kundnöjdheten
Automatisering av samtalsorsaker sparar energibolag 1,8 miljoner kronor per år
Genom att automatisera samtalsorsaker har ett energibolag sparat 1,8 miljoner kronor per år. Läs mer om den stora potentialen här.
Automatisering av uppgifter
Hur du optimerar din kundavdelning med hjälp av automatiserade trender
Att uppfylla kundernas behov och förväntningar samtidigt som onödiga samtal undviks är en fördel. Läs hur trender hjälper företag att förbättra sin service.
Automatisering av uppgifter
Hur du minimerar samtal om leverans inom kundtjänsten
Kunderna nämner leveransproblem eller frågor i cirka 11 miljoner samtal per år. Därför är det viktigt att din kundtjänst har rätt kompetens för att svara på kundernas frågor. Läs här hur du kan minska antalet samtal om leverans.
Kunskapsdelning
Hur du får insikter om dina konkurrenter
Konkurrenter nämns i 9 % av alla kundkonversationer, ofta i samband med att en kund är missnöjd med din tjänst eller lösning. Ta reda på hur du kan använda denna kunskap för att ge dig ett försprång gentemot dina konkurrenter.
Kunskapsdelning
Hur du undviker onödiga fakturafrågor
Din organisation är beroende av att kunderna betalar sina fakturor i tid. Ändå uppger cirka 9 % av alla kunder att de har problem med att förstå eller betala sina räkningar. Ta reda på vad du kan göra för att förhindra dessa typer av samtal.
Kunskapsdelning
4 winback-strategier som fungerar
Vet du vilka winback-strategier som fungerar för din organisation? Och ännu viktigare, har du delat med dig av denna information till dina anställda? Läs om de viktigaste strategierna här.
Behållning av kunder
Hur du behåller upp till 30 % fler kunder
Nya kunder är dyra. Det är därför viktigt för företag att göra sitt bästa för att behålla kunderna man redan har. Få en översikt över vilka tekniker du kan använda för att öka kundlojaliteten med upp till 30%
Behållning av kunder
Vet du hur bra din avdelning är på att behålla kunder?
I genomsnitt försöker de anställda behålla kunderna i 44 % av de samtal som överges, medan det i de mest framgångsrika avdelningarna är 70 %. Läs mer om hur du behåller fler kunder här.
Behållning av kunder
Lise Gøttsches syn på den ideala dialogen för at behålla kunderna
Lise Gøttsche, expert på kundservice och tankeledare, har arbetat med att optimera kundkonversationer i mer än 15 år. Hon ger företag råd om hur de kan förvandla sina uppsägningssamtal till dialoger för bibehållande av kundrelationer. Enligt henne är framgångskriteriet inte nödvändigtvis att behålla kunderna, utan snarare att starta bra dialoger och få värdefull produktfeedback.
Behållning av kunder
8 steg för att förbättra dina IT-samtal
IT-samtal kan vara komplexa och varierande. Därför är det viktigt att IT-personal är väl rustad för att lösa specifika problem snabbt och effektivt och kommunicera med sina kunder på ett lämpligt sätt. Här är 8 steg för att ta dina IT-samtal till nästa nivå.
White papers
9 initiativ för att öka din försäljningsgrad
Det kan vara svårt att öka din succes rate om du inte vet vad som fungerar. Därför har vi sammanställt 9 initiativ för att göra din försäljningsprocess enklare. Du får bland annat en inblick i när i samtalet du bör nämna priset, hur du hanterar dina kunders invändningar och hur du avslutar dina säljsamtal.
White papers
8 initiativ som tar kundsamtalen till nästa nivå
Om du vill uppnå hög kundnöjdhet krävs det mer än att bara lösa kundens problem snabbt. Vi har sammanställt våra bästa tips om hur du kan optimera din kundnöjdhet med upp till 15 % genom enkla initiativ.
White papers
Detta är den allmänna nivån av kundnöjdhet i Skandinavien
Vet du hur nöjda dina kunder är jämfört med dina konkurrenters kunder? Läs mer om kundnöjdhet i skandinaviska kundcenter här.
Förbättra kundnöjdheten
Energipriserna fördubblar antalet kundsamtal inom energisektorn
I hela Skandinavien möter kundcenter en explosionsartad ökning av antalet kundsamtal som rör fakturering och betalning. Detta beror främst på de höga energipriserna och den stigande inflationen, som har en stor inverkan på både familjer och företag. Capturis CRO, Jacob Emil Opstrup, går in på de typiska kundservicefrågorna och delar med sig av sina bästa råd till företag inom energisektorn.
Effektivisering av verksamheten
Hur du undviker missförstånd i dina kundsamtal
En guide för dem som vill optimera sin kommunikation och varför det är nödvändigt att alltid ha kvalitetsförbättring i åtanke.
Förbättra kundnöjdheten
Hur den danska veterinär- och livsmedelsmyndigheten optimerade sitt kontaktcenter
Kundcase: Varje dag får danska veterinär- och livsmedelsverkets (DVFA) kontaktcenter i Glostrup många olika förfrågningar om djur, livsmedel, ekologi och företagsetableringar. Det är därför viktigt att de vet hur de ska hantera samtalen och vägleda både privatpersoner och företagare på bästa möjliga sätt.
Kundcases
Direktörens tre bästa tips för att förbättra kvaliteten på samtalen år 2023
Att förbättra kvaliteten på samtalen handlar om att hitta rätt fraser, ha rätt timing och veta vad som fungerar. Capturis VD, Tue Martin Berg, ger dig 3 konkreta tips som gör det lättare för dig att överträffa dina kunders förväntningar.
Förbättra kundnöjdheten
Capturi Daily vol. 1
Capturi Daily är Capturis nya kundservicetidning, där vi kontinuerligt levererar nyheter och aktuella insikter som hjälper dig och ditt team att standardisera kundservicenivån och skapa ännu bättre upplevelser för både kunder och anställda.
White papers
Hur Rejsekorts kontaktcenter använder teknik för att förbättra sin kund-kommunikation
Det danska betalkortet för resor, Rejsekort, har många användare och får många olika typer av förfrågningar varje dag. För att minska antalet onödiga samtal till kundcentret skickar de ibland information till kunderna och använder samtalsanalys för att se till att deras meddelanden alltid är förståeliga och korrekta.
Kundcases
Guide: Optimera komplexa samtal
Hur komplexa samtalen är tenderar att vara bransch- och företagsspecifika. För de flesta företag handlar det om att lösa kundproblem snabbt och effektivt, men för företag med många överlappande och komplexa frågor handlar det om att lösa problemen från början. Vi guidar dig genom hur du kan optimera hanteringen av komplexa konversationer i ditt kundcenter.
Effektivisering av verksamheten
Guide: Din väg till färre samtal om BankdID
Samtal som rör BankID står för 5-10 % av alla samtal i kontaktcenter. Vi guidar dig genom de olika sätt som du kan optimera din hantering av dessa förfrågningar.
Effektivisering av verksamheten
Kundcase: Apoex resa från outsourcing till eget kundcenter
Apoex beslutade i början av 2023 att inrätta ett eget kundcenter och har använt Capturi för att kontinuerligt kvalitetssäkra och förenkla informationssökningsprocessen för sina anställda. Som ett resultat av deras arbete har de på bara en månad halverat antalet informationssökningar i system eller med kollegor.
Kundcases
Århusbaserat tillväxtföretag inom artificiell intelligens säkrar 30 miljoner danska kronor från dansk private equity-fond
Capturi har säkrat en investering på 30 miljoner danska kronor från den privata kapitalfonden VækstPartner Kapital. Pengarna kommer att användas för att skala upp verksamheten i Norden och vidareutveckla företagets teknik, som ger kunderna värdefulla analyser som de kan implementera i sin verksamhet. Till bolagets ägare hör Vækstfonden, nyckelpersoner och nu även VækstPartner Kapital.
Pressmeddelande
Hur du optimerar din kundavdelning med hjälp av automatiserade trender
Att uppfylla kundernas behov och förväntningar samtidigt som onödiga samtal undviks är en fördel. Läs hur trender hjälper företag att förbättra sin service.
Automatisering av uppgifter
Automatisering av samtalsorsaker sparar energibolag 1,8 miljoner kronor per år
Genom att automatisera samtalsorsaker har ett energibolag sparat 1,8 miljoner kronor per år. Läs mer om den stora potentialen här.
Automatisering av uppgifter
Guide: Din väg till färre samtal om BankdID
Samtal som rör BankID står för 5-10 % av alla samtal i kontaktcenter. Vi guidar dig genom de olika sätt som du kan optimera din hantering av dessa förfrågningar.
Effektivisering av verksamheten
Guide: Optimera komplexa samtal
Hur komplexa samtalen är tenderar att vara bransch- och företagsspecifika. För de flesta företag handlar det om att lösa kundproblem snabbt och effektivt, men för företag med många överlappande och komplexa frågor handlar det om att lösa problemen från början. Vi guidar dig genom hur du kan optimera hanteringen av komplexa konversationer i ditt kundcenter.
Effektivisering av verksamheten
Energipriserna fördubblar antalet kundsamtal inom energisektorn
I hela Skandinavien möter kundcenter en explosionsartad ökning av antalet kundsamtal som rör fakturering och betalning. Detta beror främst på de höga energipriserna och den stigande inflationen, som har en stor inverkan på både familjer och företag. Capturis CRO, Jacob Emil Opstrup, går in på de typiska kundservicefrågorna och delar med sig av sina bästa råd till företag inom energisektorn.
Effektivisering av verksamheten
Lös enkla frågor på mindre än 3 minuter och öka kundnöjdheten.
Det spelar roll om du löser kundens problem långsamt eller snabbt. Om samtalet tar mer än tre minuter ökar sannolikheten för en missnöjd kund med 25 %. Läs mer om hur du kan optimera din verksamhet här.
Effektivisering av verksamheten
Spara tid för samtal genom att underlätta informationssökning
Varje gång du behöver söka efter information i din kundsamtalökar du sannolikheten för att få en missnöjd kund med cirka 23%. Få mer insikter här.
Effektivisering av verksamheten
Hur du undviker återkommande samtal till ditt kundcenter
Om kunderna ringer kundtjänsten flera gånger löper du 54 % större risk att få missnöjda kunder. Ta reda på hur du undviker dem här.
Effektivisering av verksamheten
Hur man optimerar verksamheten och uppnår besparingar
Ett av de mest effektiva sätten att optimera verksamheten är att göra det lättare för både gruppledare och anställda att hitta information. För att medarbetarna ska kunna hjälpa kunderna med deras kundservicefrågor på ett professionellt sätt är det viktigt att de har relevant information till hands.
Effektivisering av verksamheten
Hur du undviker onödiga fakturafrågor
Din organisation är beroende av att kunderna betalar sina fakturor i tid. Ändå uppger cirka 9 % av alla kunder att de har problem med att förstå eller betala sina räkningar. Ta reda på vad du kan göra för att förhindra dessa typer av samtal.
Kunskapsdelning
Hur du får insikter om dina konkurrenter
Konkurrenter nämns i 9 % av alla kundkonversationer, ofta i samband med att en kund är missnöjd med din tjänst eller lösning. Ta reda på hur du kan använda denna kunskap för att ge dig ett försprång gentemot dina konkurrenter.
Kunskapsdelning
Hur du minimerar samtal om leverans inom kundtjänsten
Kunderna nämner leveransproblem eller frågor i cirka 11 miljoner samtal per år. Därför är det viktigt att din kundtjänst har rätt kompetens för att svara på kundernas frågor. Läs här hur du kan minska antalet samtal om leverans.
Kunskapsdelning
Hur du kan stärka dig själv som chef för kundtjänst
Varje dag får kundtjänstavdelningar tillgång till värdefull kunskap om hur kunderna upplever er produkt eller tjänst. Ändå sitter inte alltid cheferna för kundtjänsten med vid bordet när viktiga beslut fattas. Och det är synd. För varje enskilt kundsamtal innehåller värdefulla insikter som kan utnyttjas för att förbättra kundupplevelsen.
Kunskapsdelning
Lise Gøttsches syn på den ideala dialogen för at behålla kunderna
Lise Gøttsche, expert på kundservice och tankeledare, har arbetat med att optimera kundkonversationer i mer än 15 år. Hon ger företag råd om hur de kan förvandla sina uppsägningssamtal till dialoger för bibehållande av kundrelationer. Enligt henne är framgångskriteriet inte nödvändigtvis att behålla kunderna, utan snarare att starta bra dialoger och få värdefull produktfeedback.
Behållning av kunder
Vet du hur bra din avdelning är på att behålla kunder?
I genomsnitt försöker de anställda behålla kunderna i 44 % av de samtal som överges, medan det i de mest framgångsrika avdelningarna är 70 %. Läs mer om hur du behåller fler kunder här.
Behållning av kunder
Hur du behåller upp till 30 % fler kunder
Nya kunder är dyra. Det är därför viktigt för företag att göra sitt bästa för att behålla kunderna man redan har. Få en översikt över vilka tekniker du kan använda för att öka kundlojaliteten med upp till 30%
Behållning av kunder
4 winback-strategier som fungerar
Vet du vilka winback-strategier som fungerar för din organisation? Och ännu viktigare, har du delat med dig av denna information till dina anställda? Läs om de viktigaste strategierna här.
Behållning av kunder
Hur du kan få insikt i dina samtal för att behålla kunderna
Genom att fråga varför dina kunder överväger att säga upp sina abonnemang får du tillgång till värdefulla insikter om dina kunders överväganden och ökar dina chanser att behålla dem. Läs mer om hur du kan förbättra dina samtal om att behålla kunder här.
Behållning av kunder
Kundcase: Så här gjorde HiFi-Klubben för att öka kvalitén på sina kundsamtal
Hifi-Klubben har använt konversationsanalys för att få insikter om deras kundsamtal, som de har använt för att kontinuerligt coacha sina anställda.
Kundcases
Hur samtalsanalys ökar förståelsen för hela kundresan på Folkspel
Få förståelse för hur Folkspel har kunnat få värdefulla insikter från både försäljnings- och kundserviceavdelningarna för att få en helhetssyn på kundresan - från den första interaktionen till den pågående konversationen.
Kundcases
Kundcase: Hur ett danskt fackförbund ökade sin success rate med 71% med hjälp av samtalsanalys
Det kan vara svårt att uppnå höga resultat om man inte vet vad som fungerar. För att lära sig mer om hur Capturi påverkar deras försäljningsresultat bestämde sig ett fackförbund för att testa hur mycket insikterna från samtalsanalys bidrog till att öka deras success rate.
Kundcases
Kundcase: Apoex resa från outsourcing till eget kundcenter
Apoex beslutade i början av 2023 att inrätta ett eget kundcenter och har använt Capturi för att kontinuerligt kvalitetssäkra och förenkla informationssökningsprocessen för sina anställda. Som ett resultat av deras arbete har de på bara en månad halverat antalet informationssökningar i system eller med kollegor.
Kundcases
Hur Rejsekorts kontaktcenter använder teknik för att förbättra sin kund-kommunikation
Det danska betalkortet för resor, Rejsekort, har många användare och får många olika typer av förfrågningar varje dag. För att minska antalet onödiga samtal till kundcentret skickar de ibland information till kunderna och använder samtalsanalys för att se till att deras meddelanden alltid är förståeliga och korrekta.
Kundcases
Hur den danska veterinär- och livsmedelsmyndigheten optimerade sitt kontaktcenter
Kundcase: Varje dag får danska veterinär- och livsmedelsverkets (DVFA) kontaktcenter i Glostrup många olika förfrågningar om djur, livsmedel, ekologi och företagsetableringar. Det är därför viktigt att de vet hur de ska hantera samtalen och vägleda både privatpersoner och företagare på bästa möjliga sätt.
Kundcases
Kundcase: Hur Jyllands-Posten underlättar beteendeförändringar
Beteendeförändringar i kundcenter är svåra. Därför är det viktigt att ge de anställda rätt verktyg för att förbättra sig och skapa goda resultat. Den danska morgontidningen Jyllands-Postens kundtjänst har använt Capturis samtalsanalys för att underlätta beteendeförändringar och göra det lättare för både kunder och medarbetarna att få goda upplevelser.
Kundcases
Kundcase: Hur Jysk Fynske Medier ökade kundnöjdheten med 62%
Helle Olesen, kundservicechef på medieföretaget Jysk Fynske Medier, förklarar att de anställda har fokuserat på empati och positivt språkbruk för att öka kundnöjdheten med upp till 62%.
Kundcases
Direktörens tre bästa tips för att förbättra kvaliteten på samtalen år 2023
Att förbättra kvaliteten på samtalen handlar om att hitta rätt fraser, ha rätt timing och veta vad som fungerar. Capturis VD, Tue Martin Berg, ger dig 3 konkreta tips som gör det lättare för dig att överträffa dina kunders förväntningar.
Förbättra kundnöjdheten
Hur du undviker missförstånd i dina kundsamtal
En guide för dem som vill optimera sin kommunikation och varför det är nödvändigt att alltid ha kvalitetsförbättring i åtanke.
Förbättra kundnöjdheten
Detta är den allmänna nivån av kundnöjdhet i Skandinavien
Vet du hur nöjda dina kunder är jämfört med dina konkurrenters kunder? Läs mer om kundnöjdhet i skandinaviska kundcenter här.
Förbättra kundnöjdheten
Hur inledningen bidrar till att öka kundnöjdheten
När du inleder din kundsamtal med att bjuda in till en bra dialog med dina kunder kan du öka kundnöjdheten med upp till 15%. Läs mer om hur du startar bra dialoger här.
Förbättra kundnöjdheten
Hur man ökar kundnöjdheten med 15% genom empati
Empati är ett av de mest effektiva sätten att öka kundnöjdheten. Om du använder empatiska fraser i dina kundsamtal kan du öka kundnöjdheten med 15%. Läs mer här.
Förbättra kundnöjdheten
Öka sannolikheten för nöjda kunder med positiva uttryck
Visste du att du kan öka kundnöjdheten med 15% om du ersätter neutrala uttryck med positiva uttryck? Läs mer här.
Förbättra kundnöjdheten
Hur man skapar bättre dialoger och ökar kundnöjdheten med 20-40%
När du ökar kundnöjdheten på din avdelning ökar du sannolikheten för att dina kunder ska förbli lojala, köpa oftare och rekommendera din produkt till sina vänner. Därför spelar kundtjänsten en avgörande roll för ett företags rykte. Så när företag mäter sin kundnöjdhet får de en indikation på vad kunderna tycker om deras tjänster och produkter - och även var det finns utrymme för förbättringar.
Förbättra kundnöjdheten
Capturi Daily vol. 1
Capturi Daily är Capturis nya kundservicetidning, där vi kontinuerligt levererar nyheter och aktuella insikter som hjälper dig och ditt team att standardisera kundservicenivån och skapa ännu bättre upplevelser för både kunder och anställda.
White papers
8 initiativ som tar kundsamtalen till nästa nivå
Om du vill uppnå hög kundnöjdhet krävs det mer än att bara lösa kundens problem snabbt. Vi har sammanställt våra bästa tips om hur du kan optimera din kundnöjdhet med upp till 15 % genom enkla initiativ.
White papers
9 initiativ för att öka din försäljningsgrad
Det kan vara svårt att öka din succes rate om du inte vet vad som fungerar. Därför har vi sammanställt 9 initiativ för att göra din försäljningsprocess enklare. Du får bland annat en inblick i när i samtalet du bör nämna priset, hur du hanterar dina kunders invändningar och hur du avslutar dina säljsamtal.
White papers
8 steg för att förbättra dina IT-samtal
IT-samtal kan vara komplexa och varierande. Därför är det viktigt att IT-personal är väl rustad för att lösa specifika problem snabbt och effektivt och kommunicera med sina kunder på ett lämpligt sätt. Här är 8 steg för att ta dina IT-samtal till nästa nivå.
White papers
Århusbaserat tillväxtföretag inom artificiell intelligens säkrar 30 miljoner danska kronor från dansk private equity-fond
Capturi har säkrat en investering på 30 miljoner danska kronor från den privata kapitalfonden VækstPartner Kapital. Pengarna kommer att användas för att skala upp verksamheten i Norden och vidareutveckla företagets teknik, som ger kunderna värdefulla analyser som de kan implementera i sin verksamhet. Till bolagets ägare hör Vækstfonden, nyckelpersoner och nu även VækstPartner Kapital.
Pressmeddelande
Nästa
1 / 4
Börja samtalet här
Börja samtalet
