Capturi Daily är Capturis nya kundservicetidning, där vi kontinuerligt levererar nyheter och aktuella insikter som hjälper dig och ditt team att standardisera kundservicenivån och skapa ännu bättre upplevelser för både kunder och anställda.

Vet du hur nöjda dina kunder är jämfört med dina konkurrenters kunder? Läs mer om kundnöjdhet i skandinaviska kundcenter här.

I genomsnitt försöker de anställda behålla kunderna i 44 % av de samtal som överges, medan det i de mest framgångsrika avdelningarna är 70 %. Läs mer om hur du behåller fler kunder här.

Genom att fråga varför dina kunder överväger att säga upp sina abonnemang får du tillgång till värdefulla insikter om dina kunders överväganden och ökar dina chanser att behålla dem. Läs mer om hur du kan förbättra dina samtal om att behålla kunder här.

Det danska betalkortet för resor, Rejsekort, har många användare och får många olika typer av förfrågningar varje dag. För att minska antalet onödiga samtal till kundcentret skickar de ibland information till kunderna och använder samtalsanalys för att se till att deras meddelanden alltid är förståeliga och korrekta.

IT-samtal kan vara komplexa och varierande. Därför är det viktigt att IT-personal är väl rustad för att lösa specifika problem snabbt och effektivt och kommunicera med sina kunder på ett lämpligt sätt. Här är 8 steg för att ta dina IT-samtal till nästa nivå.

Om du vill uppnå hög kundnöjdhet krävs det mer än att bara lösa kundens problem snabbt. Vi har sammanställt våra bästa tips om hur du kan optimera din kundnöjdhet med upp till 15 % genom enkla initiativ.

Apoex beslutade i början av 2023 att inrätta ett eget kundcenter och har använt Capturi för att kontinuerligt kvalitetssäkra och förenkla informationssökningsprocessen för sina anställda. Som ett resultat av deras arbete har de på bara en månad halverat antalet informationssökningar i system eller med kollegor.

Din organisation är beroende av att kunderna betalar sina fakturor i tid. Ändå uppger cirka 9 % av alla kunder att de har problem med att förstå eller betala sina räkningar. Ta reda på vad du kan göra för att förhindra dessa typer av samtal.

När kunder ringer till ditt kundcenter mer än en gång är sannolikheten att du får missnöjda kunder 54 % större. Vi har sammanställt en guide om hur du kan minimera antalet återbud i ditt kundtjänstcenter?

Kundcase: Varje dag får danska veterinär- och livsmedelsverkets (DVFA) kontaktcenter i Glostrup många olika förfrågningar om djur, livsmedel, ekologi och företagsetableringar. Det är därför viktigt att de vet hur de ska hantera samtalen och vägleda både privatpersoner och företagare på bästa möjliga sätt.

Att uppfylla kundernas behov och förväntningar samtidigt som onödiga samtal undviks är en fördel. Läs hur trender hjälper företag att förbättra sin service.

När du börjar dina kundsamtal genom att bjuda in till en bra dialog med dina kunder kan du öka kundnöjdheten med upp till 30 %. Läs mer om hur du inleder bra dialoger här.

Det kan vara svårt att öka din framgångsfrekvens om du inte vet vad som fungerar. Därför har vi sammanställt 9 initiativ för att göra din försäljningsprocess enklare. Du får bland annat en inblick i när i samtalet du bör nämna priset, hur du hanterar dina kunders invändningar och hur du avslutar dina säljsamtal.

Capturi har säkrat en investering på 30 miljoner danska kronor från den privata kapitalfonden VækstPartner Kapital. Pengarna kommer att användas för att skala upp verksamheten i Norden och vidareutveckla företagets teknik, som ger kunderna värdefulla analyser som de kan implementera i sin verksamhet. Till bolagets ägare hör Vækstfonden, nyckelpersoner och nu även VækstPartner Kapital.

Ett av de mest effektiva sätten att optimera verksamheten är att göra det lättare för både gruppledare och anställda att hitta information. För att medarbetarna ska kunna hjälpa kunderna med deras kundservicefrågor på ett professionellt sätt är det viktigt att de har relevant information till hands.

Det spelar roll om du löser kundens problem långsamt eller snabbt. Om samtalet tar mer än tre minuter ökar sannolikheten för en missnöjd kund med 25 %. Läs mer om hur du kan optimera din verksamhet här.

Nya kunder är dyra, Det är därför viktigt att erat företag gör ditt bästa för att behålla de kunder ni redan har. Få en översikt över de tekniker du kan använda för att öka eran kundlojalitet med upp till 30%.

När du ökar kundnöjdheten på din avdelning ökar du sannolikheten för att dina kunder ska förbli lojala, köpa oftare och rekommendera din produkt till sina vänner. Därför spelar kundtjänsten en avgörande roll för ett företags rykte. Så när företag mäter sin kundnöjdhet får de en indikation på vad kunderna tycker om deras tjänster och produkter - och även var det finns utrymme för förbättringar.

Att förbättra kvaliteten på samtalen handlar om att hitta rätt fraser, ha rätt timing och veta vad som fungerar. Capturis VD, Tue Martin Berg, ger dig 3 konkreta tips som gör det lättare för dig att överträffa dina kunders förväntningar.

Hur komplexa samtalen är tenderar att vara bransch- och företagsspecifika. För de flesta företag handlar det om att lösa kundproblem snabbt och effektivt, men för företag med många överlappande och komplexa frågor handlar det om att lösa problemen från början. Vi guidar dig genom hur du kan optimera hanteringen av komplexa konversationer i ditt kundcenter.

Lär dig hur Folkspel har utnyttjat värdefulla insikter från både försäljnings- och kundserviceavdelningarna för att få en helhetssyn på kundresan - från den första interaktionen till den pågående dialogen.

I hela Skandinavien möter kundcenter en explosionsartad ökning av antalet kundsamtal om rör fakturering och betalning. Detta beror främst på de höga energipriserna och den stigande inflationen, som har en stor inverkan på både familjer och företag. Capturis CRO, Jacob Emil Opstrup, går in på de typiska kundservicefrågorna och delar med sig av sina bästa råd till företag inom energisektorn.

Kunderna nämner leveransproblem eller frågor i cirka 11 miljoner samtal per år. Därför är det viktigt att din kundtjänst har rätt kompetens för att svara på kundernas frågor. Läs här hur du kan minska antalet samtal om leverans.

Genom att automatisera samtalsorsaker har ett energibolag sparat 1,8 miljoner kronor per år. Läs mer om den stora potentialen här.

Det kan vara svårt att uppnå höga resultat om man inte vet vad som fungerar. För att lära sig mer om hur Capturi påverkar deras försäljningsresultat bestämde sig ett fackförbund för att testa hur mycket insikterna från konversationsanalys bidrog till att öka deras framgångsgrad.

Samtal som rör BankID står för 5-10 % av alla samtal i kontaktcenter. Vi guidar dig genom de olika sätt som du kan optimera din hantering av dessa förfrågningar.

Varje gång du behöver söka efter information i din kundsamtalökar du sannolikheten för att få en missnöjd kund med cirka 23%. Få mer insikter här.

Beteendeförändringar i kundcenter är svåra. Därför är det viktigt att ge de anställda rätt verktyg för att förbättra sig och skapa goda resultat. Den danska morgontidningen Jyllands-Postens kundtjänst har använt Capturis samtalsanalys för att underlätta beteendeförändringar och göra det lättare för både kunder och medarbetarna att få goda upplevelser.

Lise Gøttsche, expert på kundservice och tankeledare, har arbetat med att optimera kundkonversationer i mer än 15 år. Hon ger företag råd om hur de kan förvandla sina uppsägningssamtal till dialoger för bibehållande av kundrelationer. Enligt henne är framgångskriteriet inte nödvändigtvis att behålla kunderna, utan snarare att starta bra dialoger och få värdefull produktfeedback.

Konkurrenter nämns i 9 % av alla kundkonversationer, ofta i samband med att en kund är missnöjd med din tjänst eller lösning. Ta reda på hur du kan använda denna kunskap för att ge dig ett försprång gentemot dina konkurrenter.

Vet du vilka winback-strategier som fungerar för din organisation? Och ännu viktigare, har du delat med dig av denna information till dina anställda? Läs om de viktigaste strategierna här.

Visste du att du kan öka kundnöjdheten med 15 % om du ersätter tråkiga uttryck med positiva uttryck? Läs mer här.

En guide för dem som vill optimera sin kommunikation och varför det är nödvändigt att alltid ha kvalitetsförbättring i åtanke.

Helle Olesen, kundservicechef på medieföretaget Jysk Fynske Medier, förklarar att de anställda har fokuserat på empati och positivt språkbruk för att öka kundnöjdheten med upp till 62%.

Empati är ett av de mest effektiva sätten att öka kundnöjdheten. Om du använder empatiska fraser i dina kundsamtal kan du öka kundnöjdheten med 15%. Läs mer här.

Varje dag får kundtjänstavdelningar tillgång till värdefull kunskap om hur kunderna upplever er produkt eller tjänst. Ändå sitter inte alltid cheferna för kundtjänsten med vid bordet när viktiga beslut fattas. Och det är synd. För varje enskilt kundsamtal innehåller värdefulla insikter som kan utnyttjas för att förbättra kundupplevelsen.