Vet du hur bra din avdelning är på att behålla kunder?

Vet du hur ofta dina anställda behåller dina kunder? Eller hur de hanterar de samtal där kunden överväger att säga upp sin prenumeration?

I genomsnitt försöker de anställda behålla kunderna i 44 % av samtalen om uppsägning. Men i själva verket varierar försöken att behålla kunderna från 0 % till så mycket som 70 % i de samtal som vi analyserade.

Det är bättre för både dig och kunden om du aktivt arbetar med bibehållande och djupgående utforskning av varför hon överväger att säga upp abonnemanget.

Och även om det låter som enkla förändringar är det viktigt att du kontinuerligt motiverar och kollar upp dina anställda. Beteendeförändringar är en av de svåraste sakerna att genomföra i kundcenter.

Inga objekt hittades.

Du kanske också är intresserad av....

Kundcase: Hur Jyllands-Postens underlättar beteendeförändringar

Beteendeförändringar i kundcenter är svåra. Därför är det viktigt att ge de anställda rätt verktyg för att förbättra sig och skapa goda resultat. Den danska morgontidningen Jyllands-Postens kundtjänst har använt Capturis samtalsanalys för att underlätta beteendeförändringar och göra det lättare för både kunder och medarbetarna att få goda upplevelser.

Hur du behåller upp till 30 % fler kunder

Nya kunder är dyra, Det är därför viktigt att erat företag gör ditt bästa för att behålla de kunder ni redan har. Få en översikt över de tekniker du kan använda för att öka eran kundlojalitet med upp till 30%.

Behållning av kunder

Lise Gøttsches syn på den ideala dialogen för at behålla kunderna

Lise Gøttsche, expert på kundservice och tankeledare, har arbetat med att optimera kundkonversationer i mer än 15 år. Hon ger företag råd om hur de kan förvandla sina uppsägningssamtal till dialoger för bibehållande av kundrelationer. Enligt henne är framgångskriteriet inte nödvändigtvis att behålla kunderna, utan snarare att starta bra dialoger och få värdefull produktfeedback.

Behållning av kunder